yO!

Verde de vontade de ter o N96 da Nokia desde outubro do ano passado, aguardo ávido por uma promoção que reduziria consideravelmente seu valor (R$ 2.400,00 no retail), permitindo, assim, que eu o comprasse sem precisar pagar promessa.

Em janeiro, fuçando os sites das três maiores operadoras de SP, encontro o bendito disponí­vel na seção “celulares” do site da Vivo. A coceira já começa… Dou uma checada na loja virtual da mesma operadora, mas o aparelho ainda não está disponí­vel para compra. Passo alguns dias visitando o site para saber se já comercializaram. Nada. Resolvo deixar quieto.

No final de fevereiro, volto a dar uma pesquisada nos valores do aparelho, mas sem novidades. O máximo que encontro é um combo N96 + chip Vivo (11) por R$ 2.200,00, mas, além do valor ainda estar alto demais, não resido em São Paulo.

Lá pelo dia 10 de março, não aguentando mais a espera, resolvo mandar um e-mail para a Vivo, pq ela é a única operadora a, PELO MENOS, ter o aparelho mostrado no site. Cinco dias depois, recebo uma resposta dizendo que o aparelho está, sim, à  venda no site da operadora. Corro dar uma olhada e constato que eles finalmente disponibilizaram o aparelho para venda. Surpresa maior foi ver o preço, R$ 1.664,00 ao adquirir uma nova linha (promoção exclusiva para loja virtual).

Feliz da vida, peço pra patroa ligar na Vivo e descobrir se essa promoção é válida apenas para o site, se dá para fazer um esquema de levar até 3 números para a Vivo através da portabilidade, enfim, o básico. A atendente informa que a Vivo trabalha com um sistema de pré-cadastro, então, eu tenho que deixar meu número atual e aí­ eles me ligam. Espero sexta, sábado, domingo, segunda… e nada da ligação deles. Ligo lá mais uma vez e a atendente estranha o fato de ninguém ter ligado pra mim para vender um celular desse preço. Aproveito para tirar algumas informações sobre o produto, a carência, a habilitação do chip, blábláblá. Qdo pergunto sobre o bem-bolado de levar 3 números da Claro para a Vivo e em troca receber um desconto no aparelho, a atendente avisa que não sabe informar como funciona o esquema da portabilidade e que, para isso, eu precisaria ir até uma loja para ver qual é o desconto que eles praticam lá. Desligo e imediatamente fico pensando se conseguiria um desconto melhor na loja fí­sica, ou se ao menos o tal desconto iria ser igual ao da loja virtual (a atendente deu a entender que não).

Penso, penso, penso e decido: compro pelo site, mesmo. Melhor assim, aproveito e mudo de número, tiro um monte de gente chata da minha lista.

Inicio o processo de compra pelo site: local de habilitação, plano, bônus, contrato, cadastro e pagamento. Preencho tudo e a bolinha começa a girar. De repente, uma mensagem dizendo que não foi possí­vel concluir a transação. Fico pensando se deu algum erro no DB do site ou na minha internet… Algum tempo depois, em casa, resolvo tentar de novo: Mesmo erro. No dia seguinte, ligo no atendimento da Vivo e pergunto sobre meu pedido. A atendente diz que o pedido não pôde ser processado por causa de alguma pendência no meu cadastro e que eu preciso ir até uma loja fí­sica para resolver, pq ela não tem acesso.

Pendência com a Vivo? Hm… o que seria? Logo penso naquelas cobranças indevidas no valor de R$ 8,00, que chegavam 3, 4 meses após eu ter cancelado minha antiga linha na Vivo (Guma diz que lembra ter me ouvido falar sobre isso, mas, sinceramente, eu não lembro se deixei de pagar). Decido, então, fazer a compra no nome do João, vulgo meu pai. Inicio o procedimento passo-a-passo… pedido realizado com sucesso. Finalmente! Agora é só esperar.

Impaciente, entro toda hora na conta da loja virtual para acompanhar meu pedido. E lá mostra:

Pedido nº xxxxxxx aprovado pela operadora. Aguardando aprovação do cartão de crédito.
Pedido nº xxxxxxx aprovado pelo cartão de crédito.

ALAS. Vou dormir pq já é tarde da noite. No dia seguinte, entro na conta novamente e constato:

Pedido nº xxxxxxx cancelado devido a divergências nos dados cadastrais. Favor entrar em contato com a operadora pelo 1058 para maiores detalhes.
Solicitado o cancelamento da faturação do pedido nº xxxxxxx para a operadora do cartão

Totalmente WTF!!!11, ligo na central de atendimento da Vivo para saber o que houve. A moça diz que meu pedido, de R$ 1.664,00, já aprovado pelo cartão, havia sido cancelado pq o ENDEREÇO do usuário é diferente do que estava previamente cadastrado. Penso… penso… concluo:

- Deve ser o da empresa.
- Qual é o endereço da empresa?
- Rua Souza Pereira, blábláblá…
- Sim, sr., é esse o endereço que consta no cadastro.
- E como eu procedo, agora?
- O sr. deve pedir para o dono da conta ligar aqui e atualizar os dados cadastrais.
- Só o dono da conta que pode?
- Só ele.
- kthxbye.

Nesse momento, meio perplexo com a dificuldade de relacionamento com a Vivo, fico ponderando se vale a pena pagar menos no aparelho, mas ficar um ano preso a uma empresa cuja metodologia de operação é confusa e arcaica. Penso, penso, penso… conto o ocorrido para o João. Ele me encoraja a tentar mais uma vez, falando que ele ligaria para a Vivo e faria a atualização dos dados cadastrais.

Acordo (hoje), almoço, disco 1058 e passo o telefone para ele. Ele faz a atualização dos dados e aproveita para já fazer a compra, pois tele-vendas e loja virtual são interligados. Cerca de meia hora depois, ele brinca, dizendo que eu pagarei a conta do telefone deste mês. E eu, desconfiado:

- Atualizou os dados?
- Sim.
- TODOS? Vai que eles cancelam outra vez pq o número de telefone está errado.
- Sim, todos. Inclusive o número de telefone foi atualizado.
- E já comprou, então?
- Sim. A moça disse que o pedido precisa ser aprovado, deve demorar uns 4 dias para o aparelho chegar.
- Blz. Valeu, então.
- Valeu nada. Já disse que é você quem vai pagar a conta de telefone esse mês.

Passo o dia contente, sabendo que AGORA SIM a compra deu certo. Fico imaginando o que fazer com a linha atual, já que terei uma linha nova… cancelo? Não cancelo? Passo pro João e cancelo a dele? Pra minha mãe, talvez? Decido esperar o aparelho chegar para ver o que farei.

Tudo indo bem, resolvemos jantar fora para comemorar o aniversário de minha mãe… de lá, vou para a casa da patroa, fico um tempo com ela e volto pra casa. Abro o inbox para ver se tinha chegado alguma mensagem e:

“Caro(a) JOAO,
Seu pedido nºxxxxxx1 em 21/03/2009 foi cancelado junto administradora de cartão de crédito. Em caso de dúvida contate o seu Banco emissor.”

Num estado WTF meio letárgico, entro na conta da loja da Vivo para ter mais informações. Eis que:

Histórico de Processos do pedido nº xxxxxx1:

21/03/2009 – Cancelado junto à  operadora de cartão de crédito
21/03/2009 – Pedido cancelado por divergência dos dados cadastrais
21/03/2009 – Pedido em análise
21/03/2009 – Pedido recebido e aguardando pagamento

yodo Geral